Вот уже шесть лет как я занимаюсь в Google юзабилити - провожу исследования по использованию и удобству наших продуктов для пользователей, а теперь возглавляю группу, проводящую данные исследования. Кстати, долгий и извилистый путь, который привел меня сюда, в Google, начался в родном Московском государственном университете на факультете психологии. Это было очень давно, в 1978 году...
С самого начала мы считали удобство для пользователя ключом к успеху. Найти ответ на вопрос, что и почему пользователи делают на нашем сайте, - основная задача нашей группы, в состав которой входит уже более 20-ти человек с очень разносторонним опытом и размер которой растет вместе с компанией. В нашем очень интернациональном составе представлены русские, немцы, французы и даже самые настоящие англичане, но мы также говорим и на других языках: китайском, испанском, итальянском, арабском и даже японском. Кто только чем раньше не занимался: вычислительные системы, когнитология, информатика, психология, антропология, исследования коммуникационных систем, средства массовой информации.
Вы, наверное, думаете: "Все это, конечно, замечательно, но что конкретно вы там делаете?" Хоть мы все здесь собрались из разных стран и областей, задача у нас одна — понять наших пользователей и сосредоточиться на их нуждах. Для этого мы используем как стандартные методы, так и наши собственные изобретения. Само собой, мы анализируем трафик сайта – это один из основных показателей, насколько хорошо мы отвечаем потребностям пользователей. Не секрет, что мы одними из первых проводили эксперименты по юзабилити в реальном времени, прямо в Интернете. С помощью всех этих методов довольно просто узнать, что работает хорошо, а что — нет, но понять, почему же это так, гораздо сложнее. В комментариях, которые постоянно приходят к нам, можно найти полезную информацию, но далеко не все конкретно описывают возникшие трудности, так что таким образом выявляется лишь малая толика проблем. Чтобы получить полное представление о том, почему пользователи ведут себя так, а не иначе, нужно непосредственно наблюдать за их поведением. Поэтому периодически мы просто приглашаем в нашу лабораторию людей и даем им задания, которые они должны выполнить, используя наши продукты.
За несколько лет наша команда существенно помогла с разработкой многих известных продуктов Google — от веб-поиска, AdWords, Blogger, Gmail до картографических продуктов. Но на самом деле, благодарить за усовершенствование всех этих продуктов нужно вас, наших пользователей, ведь именно от вас мы узнаем, что получилось хорошо, а что не очень, а мы - всего лишь благодарные слушатели.
